风雨同舟，不知不觉，我们已经携手共度了双十一高峰，老同事的支援，一碗碗热腾腾的高峰慰问食品，一次次的数据刷新这些都让我们感觉到，因为有你，高峰无惧。

强而有力的支援

今年的双十一，客服的工单量不断上升，为了让支援人员技能更容易上手，特意安排客服输出的人员归来支援，共安排11人与我们一起奋战，同时，客服部做内部资源调整，为有需要帮助的岗位调配更多的同事协助，使同事们明显感觉，今年的高峰加班时间缩短了

高峰战绩

这一次除了强而有力的支援外，我们的同事还停休了两天，现在来看一下劳动的成果吧！

新工单发起量：日均量，环比平日量上升13.43%；工单峰值出现在11月15日峰值工单量为；

滞留工单量：日均滞留工单量，环比平日滞留量上升22.55%；滞留工单峰值出现在11月18日，峰值滞留量为；

结束工单总量：日均结束工单量，环比平日结束量上升11.91%；结束工单峰值出现在11月15日，峰值结束量为；

KPI完成情况

了解工单量的情况后，是不是有点小激动呢，接下来一起看一下KPI的完成情况吧！

指标完成情况：监控的8项指标中，除邮政申诉率、邮政申诉满意率不达标，其余均达标，达标率占75%；

舌尖上的高峰

?雪耳木瓜鸡蛋糖水

海南空运过来的红心木瓜，精心挑选过的鸡蛋，雪耳再加上补血的红糖和冰糖，熬出一碗碗美颜养容的糖水。

?各式各样的寿司

出动二十位厨娘，经历九小时的奋斗，用斤珍珠大米，加上9种原材料，碰撞出吞拿鱼、带子、螺肉、萝卜小卷、八爪鱼等寿司。

?小肉丸汤

弹弹猪肉丸，精心熬制的汤底，绿油油的青菜，海味十足的紫菜，汇成一锅鲜味十足的肉丸汤。

?玉米冬瓜肉卷羮

80斤大冬瓜，切成小块，新鲜玉米一粒粒剥下来，龙口粉丝泡开，肉卷切成条状，混合成一锅口感棒棒的玉米冬瓜肉卷羹。

你能感受到我们亲手奉上满满的爱意吗？当然，除了以上美食以外，还有面包牛奶、区部同事高峰慰问的水饺等等，每天都精彩不断……

双十一高峰开始淡下来，在这段决战的期间，从支援人员的支持，到每位同事的停休，再到后勤人员贴心的美食慰问，整个高峰作战己完美落幕。在此，非常感谢所有辛勤努力工作的你们，是你们的奉献，让我们平稳度过了高峰期，只要我们在一起，未来会越来越圆满的。

速运BG广州区客服部

二〇一六年十一月二十四日